Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC). Abra a solicitação pelo nosso canal oficial informando número do pedido, CPF/CNPJ, motivo e fotos do produto lacrado. Em até 2 dias úteis retornaremos com as instruções e, quando aplicável, etiqueta de postagem.
Condições para aceite:
O perfume deve estar novo, sem uso, com lacre/filme intacto, tampa e borrifador sem violação, sem odores externos, na embalagem original, com todos os acessórios, brindes e materiais promocionais. Kits e combos devem ser devolvidos completos.
Perfumes e higiene: por normas sanitárias, não realizamos devolução/troca de frascos abertos por arrependimento. Trocas de produto aberto ocorrem apenas em caso de defeito comprovado (vazamento, borrifador com falha).
Itens não elegíveis: frascos abertos, testers, amostras, produtos personalizados (ex.: gravação), brindes e itens classificados como “liquidação final” (quando indicado na página do produto).
Avaria no transporte: se a embalagem chegar violada, recuse no ato. Se identificar dano após o recebimento, comunique em até 48 horas com fotos do volume externo, interno e do frasco. Confirmada a avaria, realizamos substituição sem custo.
Frete de devolução: no arrependimento, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente. Em casos de erro de envio, defeito de fabricação ou avaria comprovada, a Savie arca com o retorno e o reenvio.
Procedimento logístico: utilize apenas a etiqueta e o transportador indicados. Postagens fora do canal oficial não são reembolsáveis. Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada no ponto de coleta podem demandar novo frete para reenvio.
Presente e crédito: quando o pedido foi presente, o reembolso é feito ao pagador original. Opcionalmente, podemos emitir crédito em loja ao presenteado mediante comprovação de compra.
Solicite pelo nosso canal de atendimento informando número do pedido, nome completo e motivo.
